+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Срок ответа на жалобу потребителя в соответстви с законом

Срок ответа на жалобу потребителя в соответстви с законом

Получив жалобу от покупателей, продавцу нужно провести проверку, включая правовую, подготовить и направить ответ на претензию потребителя. При этом он ограничен в сроках и вариантах реагирования. Нарушения приводят к существенным штрафам и начислению неустойки. Особенности споров по товару между покупателем и магазином Вариантов действий для продавца в случае получения претензии на некачественный товар немного.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

13.05.2019 | Мифы ЖКХ: В какие сроки исполнитель должен давать ответы потребителям?

Спустя некоторое время в нем перестала работать вспышка. На фотоаппарат есть гарантия, и я принесла фотоаппарат с требованием ремонта или замены непосредственно к продавцу. Продавец принимать фотоаппарат на проверку качества отказался, сказал, что нужно везти его самостоятельно в сервисный центр, и там его примут в ремонт.

Правомерны ли действия продавца? Обязан ли был продавец принять мой фотоаппарат по выписанному ими гарантийному талону? Имею ли я право отдавать товар на проверку качества именно продавцу, а не сервисному центру? Ответ: Нет. Действия продавца неправомерны.

Требование о бесплатном ремонте, замене, уценке, возврате денежных средств потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу или изготовителю, а ремонтной организации сервисному центру потребитель вправе только заявить требование о бесплатном ремонте в течение гарантийного срока.

В определенных Законом случаях экономическая несостоятельность банкротство продавца изготовителя , приостановление или прекращение его деятельности, отсутствие у потребителя достоверных сведений о продавце изготовителе либо месте нахождения или месте жительства изготовителя за пределами Республики Беларусь — поставщику, представителю.

В описанном Вами случае требование о ремонте замене было предъявлено продавцу. Согласно названному Закону продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, а в случае необходимости провести проверку качества товара.

Вы можете присутствовать на такой проверке лично либо через представителя. В случае если проверка качества не подтвердит наличие недостатка в товаре или причину его возникновения, тогда спор разрешается проведением экспертизы. Вопрос: 18 декабря купила зимние сапоги. Продавец выдал месячную гарантию, через месяц и 4 дня сапоги порвались.

На жалобу продавец не отреагировал, деньги вернуть отказался. Можно ли вернуть деньги, потраченные впустую? Коробка от сапог, чек и сами сапоги в наличии.

Ответ: Если недостаток, носит производственный характер, то Закон предоставляет вам право, несмотря на истечение гарантийного срока, в течение двух лет с момента покупки заявить продавцу претензию по такому недостатку.

Претензию лучше заявить в письменном виде. Однако обращаем внимание, что ввиду истечения гарантийного срока, доказывать наличие недостатка в обуви и его причину Вы должны самостоятельно то есть найти эксперта, получить соответствующее заключение эксперта.

Помочь в этом Вам может уполномоченный по защите прав потребителей исполкома либо можно воспользоваться информацией на сайте Минторга www. Экспертиза оплачивается продавцом. Правда, если независимая экспертиза все-таки подтвердит эксплуатационную природу недостатка, вам придется возместить продавцу понесенные расходы.

Вы вправе оплатить экспертизу самостоятельно, однако в этом случае продавец должен быть извещен о таком решении потребителя. Если независимой экспертизой будет подтверждено наличие в обуви производственного недостатка, продавец обязан будет возвратить Вам уплаченные за некачественный товар деньги, а также стоимость экспертизы.

В случае невыполнения продавцом своих обязанностей, обращайтесь с жалобой в местный исполнительный и распорядительный орган по месту нахождения продавца. Вместо чека ИП написал на визитке "Аванс, сумма, подпись". После этого через неделю перестал отвечать на звонки и закрыл магазин, уже месяц как закрыт.

Есть свидетель того, что товар был заказан именно у этого человека. Возможно ли, не имея на руках чека, а вот такой документ и свидетеля - вернуть деньги? Ответ: В соответствии с Законом отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его обоснованного требования.

Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться элементы потребительской тары упаковки , на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

Все же обратитесь в отдел торговли и услуг райисполкома. Если не получится в досудебном порядке решить вопрос, то по Вашему заявлению исполком должен бесплатно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Кстати, в суде в качестве доказательства могут использоваться свидетельские показания. Ответ: В соответствии со статьей 28 Закона, регулирующей вопросы возврата и обмена товара надлежащего качества, потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней с момента передачи ему такого товара, если более длительный срок не объявлен продавцом.

Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению при соблюдении следующих условий: товар: - не был в употреблении; - сохранены его потребительские свойства - не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденному постановлением Совета Министров Республики Беларусь 14 июня г.

Ответ: Согласно белорусскому законодательству нельзя возвратить либо обменять качественный технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок и в техническом паспорте заменяющем его документе которого имеется отметка о дате продажи. В отношении же товара ненадлежащего качества таких ограничений нет.

В соответствии с Правилами при продаже технически сложных товаров бытового назначения в присутствии покупателя должна быть произведена проверка качества товара, его комплектности, наличия относящихся к нему документов, правильности цены.

По требованию покупателя продавец должен ознакомить его с устройством и действием товаров. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. Кто это должен контролировать? Почему я должен каждый раз доказывать, что упаковка должна быть бесплатная?

Все знают, все видят это. Нарушается закон - а кто призовет к порядку. Ответ: Согласно Правилам торговли товары, имеющие заводскую упаковку, передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. Если же продовольственные товары предварительно расфасованы продавцом в одноразовые упаковочные материалы полиэтиленовые пакеты, коробки, стаканы и другие , то продавец вправе взимать плату за упаковку.

Таким образом, в случае, если продавец указывает на фасованном товаре и цену упаковки, нарушений законодательства в его действиях не усматривается.

Однако если Вы не хотите платить за упаковку продавец обязан по Вашему требованию передать такой товар в бесплатной упаковке. После двух дней пользования не понравился. При покупке спросил, смогу ли я вернуть фен, получил ответ - нет.

Думаю, это из-за моего юного возраста. Фен хочу даже не вернуть, а обменять. Вправе ли я это сделать и что мне говорить так сказать-запугать при отказе. Ответ: Да. Отказ продавца в обмене возврате фена является правомерным.

Фен относится к технически сложному товару бытового назначения, имеющему гарантийный срок и при реализации которого продавец должен сделать отмутку о дате продажи в техническом паспорте заменяющем его документе.

Обращаем внимание, что данная норма действует исключительно в отношении качественного товара. Исполнительные комитеты Брестской области.

Чем грозит пропущенный срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав?

Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения. В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил. Для начала следует определиться с тем, что же такое претензия и как она должна быть правильно оформлена. При этом жалобу можно расценивать как недовольство клиента.

В соответствии со ст. При обращении в Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу заявитель предъявляет документы, подтверждающие его обращения к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю или результат рассмотрения претензии.

Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования. Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование. В какой срок должны дать ответ на претензию? Закон различает подходы к урегулированию разных видов претензий. Когда речь идет о правах потребителя, то срок рассмотрения и письменного ответа на требование не должен превышать 10 дней.

О сроках рассмотрения письменного обращения граждан.

Какая продукция относится к наркотическим средствам, психотропным веществам и их прекурсорам? Нужна ли лицензия на осуществление деятельности по обороту сильнодействующих веществ? Деятельность по обороту сильнодействующих веществ не лицензируется. В случае ввоза вывоза сильнодействующих веществ, зарегистрированных в качестве лекарственных средств, юридическое лицо — заявитель обязано предоставить лицензию на производство лекарственных средств или лицензию на осуществление фармацевтической деятельности. Чем ограничен срок действия разрешения Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения на право ввоза вывоза сильнодействующих веществ, не являющихся прекурсорами наркотических средств и психотропных веществ? Разрешение Росздравнадзора действует в течение в течение года. Кроме того, срок действия разрешения Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения на право ввоза вывоза сильнодействующих веществ, не являющихся прекурсорами наркотических средств и психотропных веществ, может быть ограничен: Какие документы необходимо получить, чтобы ввезти вывезти сильнодействующие вещества при осуществлении внешнеторговой деятельности с государствами, не являющимися участниками Таможенного союза в рамках ЕврАзЭС? В соответствии с постановлением Правительства РФ от 16 марта г.

Защитить права потребителя

Статья 1. Основные понятия, используемые в настоящем Законе В настоящем Законе используются следующие основные понятия: 1 изготовитель - физическое или юридическое лицо, производящее товар для реализации; 2 срок годности - период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению; 3 работа - деятельность, направленная на удовлетворение потребностей потребителей, результаты которой имеют материальное выражение; В подпункт 4 внесены изменения в соответствии с Законом РК от Статья 2. Законодательство Республики Казахстан о защите прав потребителей 1.

Я внес предоплату в размере Сто тысяч рублей.

При этом напоминаем, что граждане могут направлять обращения почтой или передавать лично в приемной по обращениям ГЖИ Мурманской области. При этом необходимо правильно указывать наименование юридических лиц зачастую в письмах, сформированных колл-центром неверно указаны наименования юридических лиц, в связи с чем, проблематично определить субъект проверки. По таким обращениям заявителю необходимо разъяснить о направлении письменного обращения в адрес Государственной жилищной инспекции Мурманской области с приложением копий платежных документов, подтверждающих факт нарушения прав заявителя. Также следует понимать, что в первую очередь ответственность перед собственником нанимателем помещения в многоквартирном доме несет управляющая организация, куда необходимо обратиться в первую очередь.

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

ОТВЕТ: В силу статьи Гражданского кодекса Республики Беларусь течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. У потребителей часто возникают вопросы, связанные с гарантийными сроками на товар. Рассмотрим некоторые из них.

Пример письма в ответ на необоснованную претензию клиента Важно! При работе с потребителями вам следует действовать в строгом соответствии с инструкцией. Никогда не проявляйте агрессию. Но при этом и чрезмерная защита не нужна. Тщательно рассматривайте каждую претензию и отвечайте за качество товаров и услуг, поскольку по закону РФ клиент всегда прав.

Претензия потребителя: как правильно реагировать на жалобы

Анализ судебно-арбитражной практики показывает, что судьи часто сталкиваются с различными проблемами при установлении факта его соблюдения несоблюдения лицами, участвующими в деле, причем решение таких вопросов не характеризуется единообразием судебных мнений. Под претензионным или иным досудебным порядком урегулирования спора понимается одна из форм защиты гражданских прав, которая заключается в попытке урегулирования спорных вопросов непосредственно между предполагаемыми кредитором и должником по обязательству до передачи дела в арбитражный суд. Требование претензия заинтересованного лица, направленное непосредственно контрагенту, об урегулировании спора между ними путем добровольного применения способа защиты нарушенного права, предусмотренного законодательством, облекается в форму письменного документа, содержащего четко сформулированные требования например, изменить или расторгнуть договор, исполнить обязанность, оплатить задолженность или выплатить проценты и т. Факт направления претензии еще не может свидетельствовать о том, что истцом соблюден предусмотренный договором досудебный порядок разрешения спора. Соблюдение как претензионного, так и иного досудебного порядка урегулирования спора в случаях, когда соблюдение данного порядка обязательно в силу закона или договора, при обращении с исковым заявлением в арбитражный суд должно быть подтверждено документально подп.

Такая возможность предусмотрена Законом Украины от 13 января года Украины "Об обращениях граждан" как заявление, ходатайство или жалобу. В частности, в соответствии с Постановлением № 10, если информацию . ли распорядитель Ваш запрос, начался ли срок предоставления ответа.

Права гражданина при рассмотрении обращения и гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением. При рассмотрении обращения гражданин имеет следующие права и гарантии: 2. Представлять дополнительные документы и материалы, касающиеся рассмотрения обращения, либо обращаться с просьбой об их истребовании; 2. Знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну; 2.

В Республике Беларусь 15 марта отмечается День потребителя. На вопросы о том, как нужно действовать в случае, если права потребителя были нарушены, подробно ответила заместитель начальника отдела экономики Пуховичского райисполкома Светлана Николаевна Жильчик. Не исключена возможность и того, что продавец изготовитель товара дорожит своей репутацией, и все ваши проблемы будут решены по устному заявлению.

Особенности рассмотрения претензий занесенных в жалобную книгу Регламент ведения книги жалоб и предложений Широкое внедрение получили книги отзывов и предложений в советское время. На каждом промышленном предприятии, и особенно в сфере обслуживания должна была иметься подобная. Основное предназначение жалобной книги включало в себя: регистрация нарушений в нише предприятий, предоставляющих услуги населению; фиксация положительных отзывов потребителей услуг; контроль над злоупотреблением служебными полномочиями; внесение предложений по улучшению качества обслуживания, производительности труда и условий работы. Целью введения этого документа было повышение культуры обслуживания и контроля над работой предприятий.

Если мебельная компания нарушает срок передачи оплаченного товара, установленный договором купли-продажи, нужно направить письменную претензию в адрес руководителя компании или магазина. В ней необходимо: - предъявить требование об исполнении обязательства по доставке мебели, скажем, в течение 3 дней количество дней выбираете сами , - далее указать, что в случае невыполнения предыдущего пункта вы требуете расторжения договора купли-продажи мебели, возврата денег и выплаты неустойки.

До недавнего времени книга отзывов и предложений была обязательным элементом любого предприятия, которое продает товары или предоставляет услуги. Большинство граждан во время конфликта могли изложить ситуацию в книге и почитать предыдущие отзывы. Предприниматель имел возможность в любой момент просмотреть результаты работы подчиненных и прочитать предложения посетителей. Но 6 марта на заседании правительства отменили норму обязательного ведения книги отзывов и предложений. Однако книга отзывов и предложений все же была официальным документом, который регистрировался и велся в соответствии с требованиями законодательства и инструкций.

Каким образом заключаются контракты договоры на оказание услуг по обращению с ТКО организации, осуществляющие закупки в соответствии с Федеральным законом от Что относится к твердым коммунальным отходам, а что нет? ТКО — это отходы, образующиеся в жилых помещениях в процессе потребления физическими лицами, а также товары, утратившие свои потребительские свойства в процессе их использования физическими лицами в жилых помещениях в целях удовлетворения личных и бытовых нужд. К ТКО также относятся отходы, образующиеся в процессе деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и подобные по составу отходам, образующимся в жилых помещениях в процессе потребления физическими лицами. Также к твердым коммунальным отходам относятся крупногабаритные отходы - мебель, бытовая техника, отходы от текущего ремонта жилых помещений и др. Согласно Федеральному классификационному каталогу отходов ФККО , утвержденному приказом Федеральной службы по надзору в сфере природопользования

Не получен ответ, что делать? Однако, прежде чем это делать необходимо убедиться в том, что право на рассмотрение жалобы заявления и получение ответа действительно нарушено, а должностным лицом не соблюден установленный порядок рассмотрения жалобы. Для этого в первую очередь, необходимо установить наличие документа, подтверждающего факт направления и получения жалобы заявления.

Комментарии 15
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. tingcecharpe

    Тарас. Можно ли под эту дудку получить статус беженца?

  2. raferpe

    Брат таксует и где-то начитался, что на растаможенном автомобиле нельзя будет таксовать и т.д. и т.п. Правда ли это ? (хотя логика мне подсказывает, что это абсурд, но я не забываю, в какой стране я живу сейчас)

  3. apkerdows

    Жду с нетерпением следующего видео

  4. Берта

    Они готовы на вас нападать ВЕЗДЕ! Даже в лесу и на поле у них везде частная территория! ))))))

  5. Харитон

    А если наоборот везут в больничку а там все тесты говорят что ты под мухой а по факту уже мясяц даже не нюхал алкоголь просто город маленький и все договорильсь что тогда делать?

  6. prosthornvobo

    Блин , даже не знаю , как откомментировать :)

  7. Назар

    Ужасный звук,все шуршит. Не возможно слушать.

  8. Максим

    Плюсы от кредита, кроме быстрого преобретения:

  9. Емельян

    Смотрю эти видосы и понимаю, что зря не пошел работать по специальности.

  10. Глафира

    Очень хорошее видио,посмотрела и послушала с большим удовольствием,спасибо автору много чего взяла на заметку)

  11. Милий

    Расскадите предусмотрен ли налог на авто старше 5 лет в соответствии с законом 8487. Если да то как его будут взымать

  12. Дорофей

    А так отлично, спасибо.

  13. anlepar

    Думаю, этот вопрос интересует многих, не только на пробежке да и в городе тоже. Можно даже ролик записать на эту тему. Актуально. Как правильно с правовой точки зрения вести себя в такой ситуации чтобы самому потом крайним не оказаться.

  14. laycatiti93

    Военные кафедры заменяют на военно учебные центры . После них можно не идти в армию ?

  15. Сильвия

    Гдето показывали не то детский дом не то детский садик совмещенный с домом престарелых. Одни заняты делом, другие под присмотром.

© 2018 jellygamatqc.com